Politica de rambursare

 

Politica de retur

Conform Ordonanței nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. In situația menționată mai sus, CLIENTUL are dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestuia și poate solicita returnarea sumei de bani.

Plata contravalorii produselor se va face în maxim 14 zile calendaristice de la primirea returului, prin transfer bancar.

La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate, fără a fi folosite. Produsele personalizate nu se accepta la retur.
Urmează pașii de mai jos:
  1. Impacheteaza produsul.
  2. Trimiteti produsul catre noi cu ce firma de curierat doriti cu ramburs 0 - coletele trimise cu ramburs de achitat la ridicarea coletului se vor intoarce catre client.
  3. Trimititi un e-mail la contact.magazinescu@gmail.com cu numele complet pe care a fost plasată comanda, nr. de AWB si contul IBAN in care doriti rambusarea banilor.
  4. Primiti banii imediat ce produsul ajunge la noi si respecta ordonanta de mai sus.
ATENȚIE: Restituirea banilor se realizeaza exclusiv prin transfer bancar, in contul IBAN trimis de catre client.
ATENȚIE: Nu acceptăm coletele trimise prin Poșta Română.

Imediat ce departamentul de reclamații primește returul dvs, un nou produs va fi trimis în schimb sau prețul de achiziție va fi rambursat în termen de 14 zile lucrătoare.

Conditii generale pentru returul produselor vandute de SC RELAX VILLAGE SRL. 

  • Nu se accepta produsele ambalate necorespunzator care au suferit daune in urma returnarii.
  • Dreptul de returnare se poate exercita doar daca produsul inapoiat este perfect nou (asa cum a fost vandut), in cutia originala si cu toate accesoriile vandute, si nu in cazul in care prezinta urme de folosire ori a fost folosit contrar instructiunilor de folosire.
  • Returnarea produselor se face prin curier.
  • Consumatorul trebuie sa se asigure ca produsul returnat este protejat in timpul transportului, in cutia in care a fost primit si cu materialele care i-au asigurat protectia pe timpul transportului catre acesta.
  • In cazul in care produsele returnate prezinta semne de uzura sau deteriorare, ne asumam dreptul de a nu inapoia in intregime contravaloarea acestora.
  • Produsele achizitionate sub forma de set, vor fi returnate impreuna.
  • Pentru produsele care au beneficiat de un discount, clientul va primi inapoi suma pe care a achitat-o beneficiind de reducere, nu suma ce reprezinta pretul real al produsului.

 
In situatia in care intampinati probleme la un produs achizitionat de la SC RELAX VILLAGE SRL va rugam sa ne contactati prin intermediul adresei de email: contact.magazinescu@gmail.com.  

Cea mai rapida si eficienta cale de comunicare pentru noi este prin email.